Accélérez votre business grâce aux bons KPI : les clés d’une performance mesurable !

Si la quasi-totalité des entreprises utilisent des indicateurs, rares sont celles qui parviennent à les exploiter efficacement pour piloter leur système de management

(Qualité, Environnement, Santé et Sécurité au Travail, QHSE, Risques, Organisation,

etc.).

La principale difficulté ? Savoir distinguer les véritables KPI (Key Performance Indicator ou bien les Indicateurs clés de Performance) des simples indicateurs de suivi – une confusion qui peut coûter cher en termes de prise de décision et d’efficacité opérationnelle.

Indicateur vs. KPI : quelle différence ?

Un indicateur est une donnée sélectionnée pour suivre l’évolution d’une activité, tandis qu’un KPI est un indicateur clé directement lié à des objectifs stratégiques.

Par exemple :

 Indicateur de suivi : Nombre de clients entrants dans un magasin.

 KPI : Taux de conversion des visiteurs en acheteurs (si l’objectif est d’améliorer

les ventes).

Le risque pour les entreprises ? Se noyer dans des centaines d’indicateurs sans

prioriser ceux qui ont un réel impact sur la performance.

Les 3 niveaux d’indicateurs

1. Indicateurs de suivi (opérationnels)

→ Mesurent une tendance (ex. : taux d’absentéisme, temps de traitement d’une commande).

2. Indicateurs de résultat (tactiques)

→ Évaluent l’atteinte d’un objectif (ex. : satisfaction client, respect du budget).

3. KPI (stratégiques)

→ Liés aux enjeux majeurs de l’entreprise (ex. : part de marché, rentabilité, optimisation).

Comment bien choisir ses KPI ?

 Alignement stratégique : Un KPI doit refléter une priorité business.

 Mesurabilité : Doit être quantifiable et fiable.

 Actionnabilité : Permettre une prise de décision rapide.

Un tableau de bord efficace doit se limiter aux KPI essentiels, comme le tableau de bord d’une voiture n’affiche que les données critiques (vitesse, carburant, température,

etc.).

Attention, trop d’indicateurs tuent l’information et de ce fait ne permettent pas un pilotage performant avec une prise de décision rapide et adaptée à la situation !